近日，为进一步提升12345热线办理质效，滨州市住建局组织相关业务科室赴市长公开电话办公室开展现场培训学习。市住房中心支部委员、副主任许可参加。

　　培训会上，市长公开电话办公室主任谷丰和热线专家王凯悦分别授课。他们围绕工单受理标准、办理流程、回复规范及满意度提升等关键环节进行了深入浅出的讲解，并结合住建行业特点，就物业管理、房地产市场管理、建设工程管理、市政公用管理等群众关注度高、反映集中的典型工单进行了剖析，提出了具有针对性和可操作性的办理意见与建议。参训人员就办理过程中遇到的疑难复杂问题与热线专家进行了深入的交流和探讨。

　　下一步，市住建局将以此次培训为契机，进一步树牢以人民为中心的发展思想，高效、精准、暖心办好群众每一件诉求，解决好群众急难愁盼问题。