为何乘客感受不到文中所说的“相对宽敞”？8月28日，极目新闻记者联系中国铁路12306，一客服人员介绍：“我们以前听旅客描述，有的特等座可能还没有一等座舒服，座椅没有一等座宽敞，具体要看车次和车体情况。”其记录下G2865的车次信息后，表示将向相关部门反映。

　　12306另一客服介绍，特等座对标的是商务座，但比商务座略差一点，应该比一等座更好。至于具体好在哪里，是不是空间更宽敞，“要看具体列车的情况，不同列车特等座的排布可能也不一样。”特等座是否会享受更多的服务？该客服人员查询后对记者介绍：“商务座能享受一些额外的服务，比如免费餐食、进出站引导、专属候车区等，但没查到特等座有这些服务。”

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