大众网记者 刘迪 济宁报道

　　8月29日，在农行金乡县支行营业厅内，工作人员帮助客户李大爷查找存款的贴心举动，赢得了现场客户的交口称赞，彰显了农行“想客户之所想，急客户之所急”的服务理念。

王彦红协助客户查找存款去向

　　当日，客户李先生和老伴神色焦虑、面带愁容地来到位于金乡县胡集镇的农行营业网点，焦急地向工作人员诉说自己社保卡里的养老钱“不翼而飞”了。这笔钱对于老人而言，是生活的保障和安心所在，突然“消失”让老两口心急如焚。

　　内勤行长王彦红见状，立刻放下手头的工作，快步走到老人身边，轻声安抚老人焦急的情绪，用温和的话语让老人逐渐平静下来，随后耐心引导老人至回单柜查询银行卡明细。王彦红在查询过程中，凭借扎实的专业知识和丰富的经验，仔细分析每一笔交易记录，成功锁定了客户社保卡取现的时间和渠道。为了进一步查明情况，王彦红又协助客户拨打银联公司电话，查找到了取款的具体银行地点，主动联系了老人的子女。经过与子女的沟通核实，事情的真相逐渐浮出水面。原来，老两口几个月前就已将存款取走，只是后来年纪大了，一时忘记了这件事。

　　在整个过程中，内勤行长小王始终陪伴在老人身边，提供“陪伴式”服务，耐心地解答老人的每一个疑问，细致地处理每一个环节。农行金乡县支行始终将客户的需求放在首位，坚持“以客户为中心”的服务理念，不断提升服务质量和水平。想客户之所想，急客户之所急，用实际行动践行国有大行的社会责任和时代担当。