大众网记者 王宏瑞 枣庄报道

　　近期，山东移动薛城分公司营业厅迎来了一批新营业员的入职，新员工加入到营业厅的服务队伍中，给营业厅注入新的生机与活力。薛城分公司以提升服务为主线开展多举措提升新员工服务质量，全力提升客户满意度。

　　围绕新员工开展以“我眼中的移动，新员工如何尽快融入”为主题的入职培训。培训内容涵盖企业文化、服务礼仪、行为规范、营销技能、团队合作、职场心理辅导等，培训内容全面，主题突出，让新营业员尽快具备专业技能。每周一次服务技能专项培训，内容涵盖5G新业务解读、复杂投诉应对、老年客户沟通技巧，配套情景模拟演练。

　　“打造高质量的服务，我们全力以赴。”将新老营业员结成帮扶对子，从理论到实践，从课堂到现场，重视服务细节，实施“1带1”结对，为每位新人匹配服务星级4星以上的导师，带教期1个月。前5天导师演示流程，新人观摩；6-15天新人实操简单业务，导师实时纠错；16-30天新人独立办理业务，导师每日复盘改进。每周从业务准确率、服务规范度、客户好评率等方面进行点评、改进。从客户排队到客户离厅，打造精细化服务，让新员工在新的岗位上扬帆起航。

　　山东移动薛城分公司秉承“我们百倍努力，只为您10分满意”的服务理念，通过多维度举措，推动新进员工快速成长，打造优质服务团队，全面升级营业厅整体服务质量，切实提升客户满意度。