以“流程再造”为抓手，构建系统化、标准化的制度体系，推动政务服务全链条规范运行。

　　流程重塑夯制度。深化流程再造与制度创新，梳理8个科室工作流程，修订《市中区政务服务中心工作制度》，形成“用制度管人、按流程办事”的长效机制，为政务服务标准化、规范化提供坚实保障。同步优化“枣解决・枣满意”平台诉求办理机制，今年以来热线按时办理率100%。

　　机制创新严管理。设置“办不成事”反映窗口，创新“窗口无否决权”机制，强化纪律约束，今年以来，共向各窗口部门共印发7期工作运行情况通报，持续打造文明、便捷、优质、高效的服务窗口。制定《市中区政务服务中心突发事件应急处置办法》，明确各项应急处置流程，为大厅科学、迅速、有效应对突发事件提供清晰指引。

　　创新驱动促发展。以工程建设项目审批制度改革为突破口，在全省率先创新成立多部门联合企业服务站，编制《管家服务工作手册》，创新“一图一表一册”服务模式，绘制重点项目手续办理总览图，累计为20个省、市重点项目提供“定制式”管家服务100余次。

　　市中区参与申报的“探索优化城市更新项目审批”创新课题成功入选山东省2025年度工程建设项目审批制度改革“揭榜挂帅”试点任务。

　　服务升级提质效 打造便民惠企品牌

　　以“群众满意”为目标，聚焦企业群众办事痛点，创新服务模式、提升服务效能，推动政务服务从“能办”向“好办”“快办”升级。