7服务升温 主动作为提升旅客满意度

　　暑运客流高峰期间，北客站广场管理中心将窗口优质服务不断向前延伸至出站口、南北广场、旅客乘车点等处，工作人员主动化身志愿者，开展“面对面”贴心服务，全程引导旅客顺畅通行。针对老弱病残孕重点旅客，及时开辟“绿色通道”，持续改善登乘服务，解决旅客出行难点问题。

　　为持续强化旅客服务，站区服务还推出“健康服务台”，设立便民服务百宝箱，并向旅客及时发放西安北站手绘地图等，从细节处为旅客提供便利。暑运期间，共计服务旅客22万余人，重点帮扶旅客894余人，受到了旅客的一致肯定。