为进一步了解铁路部门关于餐车就坐方面的规定，9月2日中午，记者以旅客身份拨打了中国铁路12306客服热线。接线员表示：“餐车是盈利性的营业场所，只有供餐的时候才开放，其他时间段是使用不了的，即使里面的座位空着也不能进去使用，“营业时段，在里面消费了的旅客，可以在里面用餐；如果是非营业时段，就不能使用餐车。”而对于旅客在餐车里就餐时，是否可以自带其他食品，该接线人员表示，没有硬性要求，以列车的实际情况为准。

　　一名在铁路一线工作了10多年，且在普速列车和高铁动车上都担任过列车长的王先生此前接受媒体采访时称，餐车需要消费才能就座，特别是在早中晚三餐的营业时间段，因为首先要保证买饭的旅客有地方坐。王先生说，有时候也有没买到座位票的旅客一上车就直接抢占餐车座位，他为了避免激化矛盾，不会直接劝离，但会以半开玩笑的语气，建议他们在用餐期间把座位让给就餐的旅客。

　　红星新闻记者 罗梦婕