志愿者在服务中心大厅为群众介绍业务

　　大众网记者 朱晨 通讯员 张弛 张千 济宁报道

　　今年以来，微山县政务服务中心坚持以志愿服务为切入点，以“便民、高效、精准”为导向，创新构建“零距离”服务体系，通过帮办代办、上门服务、技术赋能等多元举措，全力打通服务群众“最后一公里”。

　　微山县政务服务中心在服务中心大厅设置帮办代办服务区、帮办代办志愿服务岗，常态化开展帮办代办服务。志愿者以“代办员”身份全程跟进，主动对接群众需求，从咨询、受理到办结，提供一站式贴心服务，有效破解群众“多头跑、反复问”难题，让办事更省心、更便捷。政务服务中心实现政务服务“零障碍”，推动政务服务从“能办”向“好办”转型升级。

　　政务服务中心与社区、乡镇联合开展系列“送服务到乡镇”“送服务到社区”“送服务上门”等特色服务活动；设立基层便民服务站，开展“政务服务上门”活动，实现基层站点“就近办”、特殊群体“上门办”。同时，工作人员将服务窗口延伸到群众家门口，切实解决群众办事的“最后一公里”，达到群众办事由“少跑腿”到“零跑腿”的转变。

　　政务服务中心依托政务服务网，以“高效办成一件事”为工作导向，推动政务服务从“能办”向“好办”转变，从“便捷”向“增值”升级，推出涉水审批、麻鸭养殖审批等一批微山特色的“一件事”。同时，工作人员在一楼大厅设置自助服务区，安排志愿者积极协助群众使用各类自助终端设备，“网上办、自助办、即时办”成为政务服务新常态。