当晚7时左右，管大爷匆匆赶到康宁路场站。经工作人员现场拨号验证，确认其确为机主后，将手机完好交还。老人情绪激动，一再表示：“手机不值钱，但里头存着我和老伴的病历、亲友联系方式，这些如果丢了，真不知该怎么办!”他当场取出200元现金以表谢意，却被孙兴辉婉言谢绝：“您别客气，物归原主是我们应该做的。能帮您找回手机，我们一样开心。”老人连连称赞青岛公交服务暖心，让他们深切感受到这座城市的温度。

　　事实上，这样的暖心事在青岛公交车上并不少见。近年来，青岛城运控股公交集团始终坚持以乘客需求为导向，从一线驾驶员到场站服务人员，每一位职工都在用实际行动践行“专业专注 用心用情”的服务理念，成为城市文明中一道亮丽的风景线。