大众网记者 徐浩 通讯员 郭振毅 潍坊报道

　　近日，建设银行潍坊寿光支行营业室内，一位中年先生匆匆推门而入，额头上沁着细密的汗珠，脸上写满了焦急。大堂经理立刻迎上前，轻声询问是否需要帮助。这位先生姓王，他的姥爷已经93岁高龄，因银行卡到期无法使用，日常生活受到了极大影响。老人行动不便，加之居住地离网点较远，根本无法亲自前来办理换卡业务。王先生语气中带着无奈和担忧：“姥爷年纪大了，出门一趟实在太困难，我们做晚辈的又不懂这些手续，只能来银行问问有没有解决办法。”

　　值班大堂经理听后，没有丝毫犹豫，立即联系了营运主管。不到10分钟，营运主管准备好了相关资料，并与另一位工作人员一同决定：上门服务。他们带上申请表和授权书，驱车前往客户家中。40分钟的车程，窗外是滚滚热浪，车内是银行工作人员坚定的身影。他们穿过繁忙的市区，驶入郊外的乡间小路，最终到达老人居住的村庄。推开院门，一位白发老人正躺在床褥上，目光温和却略带迷茫。工作人员的到访，让老人及家人惊喜不已。办理过程并不复杂，却充满温情。工作人员耐心地向老人解释每一步操作，帮助他填写资料、签字确认。老人的手有些颤抖，但脸上逐渐露出了笑容。王先生在一旁连连道谢：“真没想到你们会亲自来，太感谢了！”

　　工作人员返回网点后，指导王先生（代理人）顺利完成了后续的换卡手续。整个过程中，银行的高效与人性化服务让客户深感温暖。王先生事后感慨道：“这不仅仅是一次业务办理，更是一次心灵的触碰。”