突破传统服务时空限制，融合数智技术，构建“线上+线下”互补联动高效服务体系。依托“山东移动”APP、微信公众号等平台，实现话费查询、套餐办理、故障报修等高频业务“即时办、随时办”，灵犀智能客服提供7×24小时在线答疑，平均响应时间不到30秒，线上服务“一键直达”；营业厅配备智能叫号系统、自助终端等设备，支持线上预约、自助办理，减少排队时长；对偏远乡镇推出“移动服务入户”模式，网格人员定期进村，现场办理业务、解决难题，实现服务“送上门”。

　　精准施策，把惠民服务做到客户心上

　　坚持“一户一策、一类一案”，量身定制服务，推动通信服务全面覆盖、精准触达，切实惠及各类用户。开展“数字乡村”专项行动，加强农村4G/5G网络覆盖，解决信号弱、网速慢难题，推广、智慧农业、乡村政务平台等应用，以数字技术赋能乡村治理与产业发展；为中小微企业提供云办公、视频会议、数据安全等一体化服务，为大型企业提供专线网络、物联网技术支持，助力企业数字化转型；建立 “应急通信保障团队”，在暴雨、台风等极端天气或大型活动期间，提前部署应急通信设备，确保通信时刻在线、服务持续稳定。