近日，火辣辣的太阳炙烤着湖北黄石，气温早早冲上了35℃。一位柬埔寨籍女士桑妮（化名）抱着她年幼的儿子，顶着烈日匆匆冲进中国太保产险湖北黄石中支的服务大厅。

　　“快请坐！”中国太保产险湖北分公司综合柜员尹娟娟一眼就看到了这对母子，赶紧快步迎上去，将母子俩引到空调出风口正下方的座椅上，端上了公司备好的消暑饮品。一杯清凉下肚，桑妮焦躁的情绪逐渐平复下来。

　　手机屏幕亮起翻译软件的界面，尹娟娟指尖飞快跳动，将客户夹杂着手势的诉求逐句转化成清晰的汉字——原来她是来办理车险理赔的。之前的一起意外车祸，让一家人背上了不小的经济负担。这次备齐所有资料，她冒着酷暑来处理后续事宜，就盼着能早点拿到剩下的理赔款，缓解生活压力。

　　弄明白事情的来龙去脉，尹娟娟立刻喊来理赔专员陆康，两人临时组成“服务小分队”：一个对着翻译软件确认事故细节，一个仔细核对护照上的签证有效期，生怕漏掉什么环节。

　　“交强险保单看电子版就行。”陆康指着手机里的理赔流程图，翻译软件用柬埔寨语念出来时，桑妮连连点头。二十分钟后，最后一页资料签字确认完毕，桑妮忽然指着陆康胸前的工牌笑起来，用不太标准的中文说：“太平洋，thank you”。这份跨越国界的细致关怀，让身处酷暑的桑妮深深感受到了“太保服务”带来的清凉。

　　上述案例正式中国太保无惧“烤”验，践行责任担当，全方位提供“责任、智慧、温度”的缩影。