线上预约25元上门后要价两千多 开锁乱象如何规范?
2025-09-13 09:45 中央广播电视总台中国之声
长沙的王女士发现自己忘带钥匙后,通过平台团购了一张30元的开锁券,以为所有花销只有30元,但开锁师傅上门之后告知需要花费300多元。王女士着急进家门,觉得如果能解决问题这个价格也可以接受,结果最终算账时,被要价800多元,“他把整个门都撬了,给我换了个新的门锁,锁芯、锁体还有门把手,还有服务费,加起来一共828元。”
记者搜索黑猫投诉平台等渠道发现,有不少消费者投诉开锁收费问题,他们遭遇的套路相似,商家通过第三方平台展示低价团购券吸引顾客,等开锁时又提出种种困难,收取高额开锁费用,并引导消费者线下支付,规避监管。
以“开锁”为关键词搜索美团、高德等本地生活平台,记者发现绝大多数商家都推出了低价开锁套餐,标价五百块的开锁,团购价居然只要九块九;多数店铺也把价格压到三十元左右。点击团购券,部分商品在“更多说明”部分会告知30元仅仅是“团购券”的费用,并非全部费用,开锁实际花费还需要另议。而有的产品仅注明“开锁费”,没有更多说明。截至发稿,相关平台并未对此类现象的监管情况做出回复。
山东省家安锁具研究院负责人李俊付从事开锁行业20多年,他告诉记者,消费者在平台搜到的开锁企业,大多进行了广告投放,30元左右的费用连成本都收不回来,一旦消费者轻信此类价格,就会面临开锁人员上门后的“连环套路”。
“线上的获客成本太高,形成一个有效的订单,可能成本就已经200多元了,80块钱再给你开这个锁,那就赔钱了,于是就转嫁到消费者身上了。”