大众网记者 闫鹏 通讯员 胡伟 枣庄报道

　　9月12日上午，一面写着“热情服务有温度 客户至上暖人心”的锦旗，被送至中国建设银行滕州支行个贷中心。客户专程前来，亲手将锦旗交到青年客户经理鲁迪手中，由衷感谢其在房贷申请过程中提供的专业、暖心服务。

　　据悉，该客户提交房贷申请后，系统初审时因个人资质未获完全认可，审批进度一度停滞。鲁迪没有简单按流程驳回，而是主动与客户深入沟通，详细了解其实际收入状况与职业背景，利用休息时间帮客户核对收入流水完整性，指导其规范开具带公章的工作证明，全程耐心协助补充完善房贷申请所需的关键材料。

　　材料收集齐全后，鲁迪未止步于“递交即完成”。他站在客户立场认真梳理材料逻辑，逐项标注说明，以专业清晰的补充说明材料与后台审批人员反复沟通，详细解释客户真实还款能力与信用状况。经过多次细致沟通与材料补强，最终推动审批系统重新评估，助力客户顺利通过房贷审批。

　　“我以为房贷办不成了，没想到鲁经理这么上心，不耐其烦帮我梳理材料逻辑、对接审批细节，连我没注意到的细节都想到了。”客户感动表示，正是这份不放弃、负责任的态度，让他在房贷申请最焦虑的时候看到了希望。

　　下一步，建行滕州支行将以此次锦旗表彰为契机，持续深化“以客户为中心”的服务理念，鼓励个贷等一线岗位员工在合规框架下主动靠前服务、精准解决客户房贷等诉求，用有温度、有力度的服务为客户排忧解难，以专业能力与热忱之心践行“金融为民”的初心使命。