众多投诉中，还有不少网友反映，联系不上客服退款，退款难等情况。随后海报新闻记者拨打爱企查400客服电话进行核实，语音提示显示：“用户您好，人工电话服务为会员尊享权益， 您的手机号未绑定会员账号，即将为您提供语音导航服务，建议非会员使用在线客服。”截至发稿前，记者多次联系在线客服，均为智能回复，无人工客服回应。