大众网记者 刘泓君 通讯员 李明雪 日照报道

　　山东移动日照分公司在“以客户为中心”的服务理念指引下，不断创新服务模式，切实提升解决客户关心的通信服务问题的能力，为广大客户提供更优质、高效、便捷的通信服务，更聚焦特殊群体需求与新兴场景服务，让“无处不在”的移动服务传递更多温暖与活力。

　　一、贴心服务无边界，特殊需求有回应

　　“ 真是太感谢了！我行动不便，正愁没法办理补卡业务，你们就上门来了。”躺在病床的许大爷握着移动工作人员的手，再三表达谢意。针对老年人、残障人士等客户群体不方便到厅办理业务的情况，山东移动日照分公司公司推出“特殊业务上门办”服务，在提前与客户约定的时间内，工作人员携带设备主动上门，协助完成补换卡、套餐变更、实名认证等业务。从核对信息到操作办理，全程耐心细致，让特殊客户足不出户就能解决使用通信服务难题。这种“想客户之所想、急客户之所急”的贴心服务，正是将“客户需求”转化为“服务行动”的生动体现，用脚步丈量服务温度，让每一位客户都能感受到平等便捷的通信服务。持续为广大客户提供更加舒心、贴心、放心的心级服务。

　　二、动感能量补给站，提升客户新体验