窗口工作人员为群众办理业务

　　大众网记者 朱晨 通讯员 刘席席 济宁报道

　　今年以来，微山县两城镇聚焦残疾人急难愁盼需求，以“高效办成一件事”为目标，整合服务资源、优化办理流程，推动残疾人服务从“分散办”向“集成办”升级，让助残服务更有温度。

　　在服务整合上，两城镇打破部门壁垒，联合民政、残联、医保、人社等多部门，梳理残疾人证办理、康复救助申请、护理补贴申领、医保参保缴费等高频服务事项，形成“残疾人服务一件事”事项清单。同时，两城镇在政务服务大厅设立“残疾人服务专窗”，实行“一窗受理，并限时办结”机制，安排专人负责全程帮办代办，实现残疾人办事“进一扇门、找一个窗、办所有事”。

　　针对行动不便的重度残疾人，两城镇延伸服务触角，推出“上门办”暖心服务。专项服务小队由镇残联联合村干部、网格员组成，携带移动办理设备主动上门，为残疾人提供信息采集、材料提交、证件送达等“零距离”服务。

　　此外，工作人员通过依托微信群、村宣传栏、入户走访等渠道，广泛宣传“残疾人服务一件事”办理流程、申请条件及所需材料，保证政策红利精准直达。为提升服务效率，两城镇还搭建线上服务平台，开通“残疾人服务”线上咨询、预约通道。残疾人可通过电话、微信等方式提前预约业务，工作人员提前审核材料，指导补齐短板，大幅缩短现场办理时间。