志愿者引导群众办理业务

　　大众网记者 王冉冉 通讯员 孙佳 崔海飞 济宁报道

　　近年来，济宁太白湖新区行政审批服务局组建“太好办”志愿服务队，准确理解群众需求，提高窗口一次受理成功率，减少群众跑动次数。

　　服务队践行“主动发现、即时响应”的工作机制，现场“一对一”全流程帮办。“不用排队，还有专人引导，几分钟就办好了医保年审，太方便了！”72岁的张先生连连称赞。

　　“年纪大了，眼神不好、操作也不熟，多亏了你们耐心帮忙！”这是政务大厅里老年人常说的一句话。“手机上怎么交电费？医保报销要带什么材料？”面对许多老年人对线上办理的“畏惧”心理，志愿者们化身“数字向导”，耐心讲解、亲手操作。

　　服务队依托行政审批业务系统，对高龄老人、残疾人等群体的证件到期换领、待遇资格认证等事项进行了梳理，建立了“服务对象库”和“事项提醒库”，通过社区、电话等方式主动提醒，变“被动等申请”为“主动送服务”。

　　“正发愁怎么去换证，你们的电话就来了，还愿意上门收材料，想得太周到了！”接到志愿者提醒其残疾证到期换领的电话，市民赵先生惊喜地说。