近日，瑞众保险烟台中支接到开发区客户吕女士的特殊求助——其丈夫不幸去世后，需办理保单投保人变更手续，然投保人父母年事已高、行动不便，无法到店办理，吕女士希望公司提供上门协助。

　　接到诉求后，烟台中支立即启动“特殊客户便民服务机制”。工作人员第一时间与吕女士电话对接，敲定上门时间，逐项梳理身份证明、关系证明等材料清单，详细告知准备要点；同时贴心叮嘱，若有疑问可随时联系，提前扫清办理障碍。

　　8月26日上午，保全与理赔人员从莱山区出发，驱车1个多小时抵达吕女士家中。面对对业务不熟悉、情绪略显焦虑的老人，工作人员先轻声安抚，再用通俗语言讲解变更原因、流程及后续权责，待老人理解后，细致指导完成资料签字确认。业务办结后，吕女士紧握工作人员的手感激道：“这么远跑过来帮我们解难，服务太贴心了，让我们真切感受到温暖！”工作人员回应：“为客户提供便捷服务是我们的宗旨，后续有问题随时联系。

　　此次跨区上门服务，既解决客户燃眉之急，更诠释了瑞众保险“诚实守信，客户至上”的服务理念。未来，烟台中支将持续优化服务流程，为更多客户送上暖心保险服务。