大众网记者 徐浩 潍坊报道

　　近日，广发银行潍坊寿光支行收到一份特殊的感谢——客户李先生专程送来一面写有“贴心服务，暖至人心”的锦旗，诚挚感谢该行工作人员在其遭遇困境时提供的专业、暖心且跨业的优质服务，这一暖心事迹也成为寿光支行践行“以客户为中心”服务理念、积极为民办实事的生动实践。

　　据了解，李先生曾因车祸昏迷，家庭经济陷入困境。康复后，他来到广发银行潍坊寿光支行处理信用卡账务并计划还款。工作人员在接待过程中，不仅主动靠前，耐心协助李先生梳理账务，更以高度的责任心和专业素养，在细致核查中意外发现李先生曾有富德人寿保险投保记录，而李先生本人因车祸影响早已遗忘。

　　面对这一情况，银行工作人员没有局限于银行服务的“边界”，而是以为民办实事的担当，立即协助李先生联系保险公司，全程指导并帮忙整理理赔所需材料。在她的专业协助下，李先生最终成功出险，这笔保险理赔款极大缓解了其家庭经济压力，为客户挽回了至关重要的生活保障。

　　“原本只是想处理银行账务，没想到广发银行还帮我找回了‘遗忘’的保险保障，真是太贴心、太负责了！”李先生在赠送锦旗时，对广发银行的服务连连称赞。