二是着力强化旅游服务标准引领。严格按照《山东省好客服务标准》，突出旅游服务质量要求，通过发布倡议书、提示函等方式，提升文旅单位及从业人员职业道德教育、诚信服务意识，推进好客服务规范落实落细。举办全市旅行社高质量发展培训、导游培训，组织开展枣庄市“鲁班传人”职业技能大赛旅游饭店从业人员服务技能竞赛、枣庄市旅游行业导游职业技能竞赛，全面推行旅游企业“首席质量官”“标杆服务员”制度，强化旅游领域优质服务案例储备，完善提升文化和旅游服务标准体系，全面提升旅游企业及从业人员规范化服务水平。

　　三是切实打造安全有序市场环境。强化文旅品牌宣传，组织开展“枣相见·榴美好”市场营销、中国旅游日集中宣传、文旅推荐官“寻美·枣庄”“跟着演艺（赛事）游枣庄”等活动，持续增强市场曝光度、影响力。努力提升监管质效，对星级旅游饭店等实施动态管理，推进旅游企业、从业人员信用分级分类管理，引导旅游企业公开旅游服务质量信息，规范失信主体认定、修复。创优文旅市场环境，严格规范涉企执法检查，实施旅游服务质量“体检式”暗访检查，开展“导游乱象、强制消费”“不合理低价游”等专项治理行动，畅通游客咨询、投诉渠道，以文旅本质安全水平助力打造高质量文旅市场环境。