大众网记者 李晓燕 通讯员 秦杨 日照报道

　　傍晚五点，夕阳将秦皇岛路的楼宇染上淡淡的橙黄色，农业银行日照秦皇岛路支行肖主任带着工作人员，正赶往一位脑梗老人的家中。就在几小时前，老人的儿子曾匆匆走进网点，脸上满是焦灼：“我父亲卧床不起，急需医药费，可他记不起银行卡密码，人动不了，也没法写字……”这一幕，拉开了一场跨越距离的暖心服务序幕。

　　老人因脑梗卧床，意识虽清却行动不便，既无法到网点办理业务，尝试用pad操作时又因手部无力无法签字。了解情况后，肖主任当即决定：“特殊情况得特殊办，不能让老人和家属犯难！”她迅速备齐授权委托书、身份核对材料，下班后便带着设备出发——“老人家的事更急，咱们抓紧办，别耽误缴费。”

　　老人的儿子早已在楼下等候，见到工作人员时，他快步迎上前，声音带着哽咽：“可算把你们盼来了！真是给你们添麻烦了！”走进屋内，坐在轮椅上的老人正望着门口，见人进来，他颤抖着抬手致意，眼神里满是期盼。“大爷别急，我们来帮您办手续。”肖主任俯下身轻声安抚，随后严格按流程核对身份、指导老人在委托书上按手印、拍摄现场照片。每一步操作都细致耐心，老人虽言语含糊，却一直用点头回应着这份贴心。

　　“太感谢你们了！本来我还发愁怎么带老人出门，没想到你们直接上门解决了！”离开时，老人的儿子紧紧攥着肖主任的手，语气里满是感动，“你们农业银行的服务就是好，实实在在为老百姓考虑！”肖主任笑着摆摆手：“这都是我们该做的，以后有需要随时说。”