紧抓“国庆”黄金周，加快推进“冬病夏治”收尾工作，提前做好供热前的各项准备工作。截至“国庆”假期结束，已完成全部质量攻坚任务，其中单户类485户、单元类69项、换热站类128项、区域类63项。完成老旧管网改造124公里，其中供热老旧管网82公里，燃气老旧管网42公里。完成燃气立管改造1047根，更换到期燃气表11.66万块。完成供热设备设施检修维修264项。提前进行管网充水试压工作，完成一次网充水132公里，1473座换热站处于满水状态。加强管网查漏，查找并修复漏点79处，全面做好供热准备工作。

　　优化服务保障 提升服务品质

　　“十一”假期正值供热缴费业务、“水气分离”便民卡余额转存退费业务办理高峰，集团96556热线中心共受理各类来电来件23000余件，一次答复率保持在65%以上，接通率达到95%以上，漏接来电确保100%回拨。除传统的热线电话外，能源 集团改版升级了微信公众号指尖业务办理、在线客服等多种受理渠道，确保用户反映的问题得到及时解决。能源集团41个服务窗口对外正常营业，在岗服务及维修人员1816名，为工作日不方便办理业务的用户受理开通、信息变更等业务。累计接待用户及受理业务18051次，入户维修5055次，入户用气安全检查10772户。共受理水气分离热线3932件，办理线上、线下便民卡余额转存、退费业务12171件。通过为用户提供24小时“不打烊”服务，精准解答用户疑问、跟踪解决用户诉求，为用户提供“一站式”服务，努力实现服务“零距离”，用户“零跑腿”。