开展“以人为本”个性化服务。患者入院后，充分尊重患者的文化和习俗需求，由患者自愿选择可接受的中医药治疗方法，形成“一人一评估，一人一方案”模式，提升患者的尊严，让其保持乐观顺应的态度度过生命终期。

开展“哀伤辅导”亲情化服务。倡导中医“自然而然”观念，利用谈心室、关怀室开展心理辅导，定期举办中医理论讲座、中医大讲堂等，对患者家属开展心理干预与死亡教育，引导患者和家人相互“道爱、道谢、道歉、道别”。

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提供“居家疗养”人性化服务。充分尊重患者及家属意愿，针对临终患者既希望得到安宁疗护照护，又不愿在医院离世的需求，医院在医养康融合中心设置互联网服务中心，利用微信随时指导患者或家属开展居家护理、心理疏导。借助“九州优护”平台提供“线上申请、线下服务”的居家中医护理服务，实现安宁疗护服务向家庭延伸。（通讯员：张媛）