大众网记者 刘陶然 通讯员 田崇举 菏泽报道

　　巨野农商银行万丰支行围绕“以客户为中心，提供优质服务”的理念，把服务工作放在提升发展水平的重要位置来抓，通过员工学习教育、大练基本功等措施，全面提升服务品质，以规范服务活动为抓手，打造优质服务品牌，推进服务质量不断升级。

　　强化学习培训，提升服务水平。该支行树立以增强业务能力，打造一流的服务团队的管理理念，组织支行全体员工通过定期组织学习、自学、支行员工微信群转发相关金融知识、晨夕会重点工作交流等方式，学习金融知识、金融政策、内部控制制度、有关金融法律法规、金融管理部门和省联社有关文件和相关制度措施等，以丰富知识面，提升理论和制度执行力，达到提升服务水平的目的。引导员工开展规范服务，将客户满意度作为衡量服务工作水平是否到位的依据，激发员工主动热情、服务规范的热情。

　　大练基本功，提高服务能力。该支行围绕业务技能水平是提升服务能力的工作思路，积极开展员工大练基本功活动，组织员工积极参加总行举办的业务技术培训活动，按照培训内容让员工加班练、挤时间练等方式，让每位员工结合自己的工作岗位，练好专业技术，如，柜员练好点钞、小键盘输入，客户经理熟练操作移动金融服务终端，为客户提供快速服务。

　　总之，每位员工结合自身业务，熟练掌握新业务知识、新产品特点、新上线系统操作技巧等，为更好地服务客户打下坚实基础。