针对老年人特点和需求，山东不断优化社保服务模式，着力提升老年人办事的便捷性和获得感。一方面，提升“面对面”服务。在社保经办大厅保留老年人熟悉的人工服务窗口，开辟“绿色通道”，为老年人提供帮办代办和急事特办。另一方面，优化“不见面”服务。在山东省社会保险公共服务平台和“爱山东”移动端增设“老年人关怀专区”，聚焦老年人高频服务事项，提供养老金待遇标准查询、待遇领取证明打印等服务，并通过字体放大、页面优化对内容进行适老化展示。

　　围绕让“数据多跑路、群众少跑腿”，山东着力破除部门间数据壁垒，通过全方位数据分析和比对核实，推动经办服务从“便我”向“便民”转变。织密数据共享“一张网”，汇聚全省人社、公安、民政等部门3.3亿条相关数据，为资格认证提供数据支撑。构建省市联动“一盘棋”，省市两级人社部门通过数据比对、实地核实等方式，构建起人性化、便利化、全覆盖的认证体系，为资格认证提供机制保障。打造线上线下“一体化”，推行“互联网+资格认证”，在微信和支付宝小程序等，开通亲情服务和帮办代办功能，方便待遇领取人快捷认证。在保留现场认证的基础上，山东还针对高龄、病残等行动不便人员提供上门服务，真正打通服务群众“最后一公里”。

　　（大众新闻记者 杨帆）