大众网记者 刘陶然 通讯员 侯晓燕 菏泽报道

　　近年来，郓城农商银行梳洗楼支行始终坚持以客户为中心的服务理念，不仅在业务上致力于为客户提供高效专业的金融服务，更在细微之处展现他们的温情服务与关怀。近日，该支行更是通过这样一则感人事例展现了其人性化的服务举措。

　　当天下午，因为客户们熙熙攘攘并不多，该支行员工一边认真学习业务知识，一边为偶尔到来的客户解疑答惑直至目送他们满意而归，营业厅内瞬时安静如初。正当大家重新投入于学习中时，一位年轻妈妈的到来打破了彼时的宁静，只见她怀里抱着7个月大的幼儿，也许因为突然面对陌生的银行环境，孩子开始显得焦躁不安，可以看出这位妈妈因为急于办理业务，但同时又担心孩子随时哭闹，眼神中透出些许无助。此情此景，该支行大堂保安毫不犹豫提出要帮忙照看小孩。她小心翼翼抱过孩子，温柔地逗引，孩子情绪慢慢地有所好转。

　　面对这位特殊的客户，该支行内勤主管及其他服务人员也早已放下手头的事情，迅速跑到这位妈妈和孩子面前，给予及时的安慰。

　　员工们开始了临时性的角色转换。他们轮流接过照顾孩子的任务，轻言细语地和孩子聊天，给他讲有趣的故事。并准备了儿童玩具和儿童绘本等物品，以吸引孩子的注意力，让孩子在等待的过程中不再感到无聊和焦虑。在大家的共同努力下，孩子终于露出灿烂的笑脸。

　　同时，他们还时刻关注着客户的业务办理情况，在这过程中，该支行的客户服务专员始终陪同在这位妈妈身边，与她交流办理业务的步骤，让其知晓流程和操作，确保在孩子得到妥善照顾的同时，客户的业务也能得到及时处理。