专属关爱升级，开展满期“主动访”。围绕“保民生新服务暖民心促发展”活动主题，开展老年客户“保单满期领取主动访”，重点解决“忘了领、怎么领、在哪领”的问题，保障客户及时领取权益，至今满期主动访保单量累计达到19万件。

　　权益守护升级，开展业务“确认访”。为加强老年客户业务风险管控，针对老年人自助化办理的贷款业务增加办理确认回访，确保客户真实意愿，保障老年消费者的合法权益和资金安全。目前，“确认访”业务累计完成1.2万件。

　　践行金融为民 便捷服务惠民生

　　报案专线-人机协同报案更高效。报案是维护客户保单利益的关键环节，为满足客户便捷的理赔服务需求，95567开通“人工+人机协同”报案双通道，今年以来月均服务客户8.8万人次，丰富理赔报案便民、惠民模式。

　　维权专线-全天候客户诉求速响应。为提升消费者问题解决时效，95567设立维权专线，快速受理客户投诉需求，并及时传达对应机构，着力解决人民群众急难愁盼问题，为妥善化解金融消费纠纷做好前置沟通。

　　“金融为民”既是新华保险融入国家发展大局、服务实体经济的责任担当，也是以客户为中心的“心服务”实质所在。新华保险将坚持人民至上，构建多层次客户服务生态体系，打造真正金融为民的智享、便捷服务平台，满足人民群众对金融保险的新需求。