邹城市凫山街道工作人员为群众讲解办理流程

　　大众网记者 胡兆杰 通讯员 张贤敏 济宁报道

　　今年以来，邹城市凫山街道紧紧围绕深化“放管服”改革工作要求多点发力，以三个聚焦为抓手，不断推进政务服务建设。

　　凫山街道科学设置窗口服务区、自助服务区、休息等候区、咨询投诉区等多个功能区，为办事群众打造舒适便捷的环境。凫山街道线下“帮代办”志愿服务队通过电话沟通、上门帮办等多种方式，为群众提供服务。凫山街道推进工作日“延时办”服务，为企业群众解决“上班时间没空办，下班时间没法办”的难题。

　　凫山街道依托市政务服务网综合管理平台动态完善政务服务系统信息维护，做好政务服务线上线下融合试点工作，方便企业群众办事，推进山东通、综合自助机端、大厅信息系统等深度融合，持续推进政务服务“一网通办”，推广“网上办、掌上办、智能办”，不断提升网上政务服务水平。

　　凫山街道便民服务中心“一窗通办”窗口实现全覆盖，打造即办件直接办、承诺件详细解答、材料收集并流转、后台审核审批的工作模式，牵头相关业务主管部门多形式进行培训，提升人员服务能力。凫山街道对企业群众申诉，受理形成反映事项登记表，第一时间联系问题涉及部门负责人，认领并及时处理。