高铁就是一个丰富多彩的世界。在每趟高铁上，那些高姐和乘务员都会遇到陌生熟悉的面孔和各种各样的诉求。高铁行进的途中，高铁人也在车厢里来回穿梭和奔忙着。有的旅客带着很大的行李箱，行李架放不了。乘务员就帮着把行李箱放到大件存放处。有的旅客座位前后的弹性不好用了，一往后靠就碰到后面的旅客，乘务员就赶紧过来，稍微一调试，就完好如初了。六七个小时的车程，俯仰之间舒服才好，老是一个姿势胳膊腿就麻了。所以看似小事其实也不小。还有的旅客，没有候补上全程的票，上车前先买了一张短程的票，找个地方临时坐下，一会就有列车员过来，耐心地问询着，话语间就把票补好了。

礼貌、谦让和帮助既写在高铁人的从业规范里，也体现在每一趟高铁的温馨和热情里。在我经常坐的来往西安、郑州方向的高铁上，有时会有热心的“高姐”推着小车，和风细雨地和旅客推介着新疆葡萄干、周村脆烧饼、洛阳牡丹饼、贵妃酥等地方特色，我买过一次上海牌雪花膏，给了妻子和女儿一人一盒，我自己随身带着一盒，防晒效果很好。那些“高姐”年龄都不大，说话声音都很轻柔，生怕烦扰了乘客，所以买与不买都是自愿的事情。如果有买的，就扫个码，不买，品鉴体验一下，她们就推着车过去了。如果车厢里正好有旅客走过，或者其他高铁员工忙碌地走过，她们就把车子往一边避让一下，彼此礼貌、谦让地打个招呼，整个车厢自始就洋溢和涌动着春潮一般的温情。偶有嗓门高、说话冲的旅客，“高姐”也是微笑着倾听，润物无声地解释，心中所有的块垒于无形中就被同化和感化了。