（一）便捷感。服务事项“零积压”。优化问题处置机制，对群众反映的简单问题即时办理，较复杂问题2个工作日内完成，复杂问题3个工作日内完成或提出解决方案，确保及时有效回应群众诉求，充分体现“好事快办”的便民服务特色。

　　（二）专业感。窗口全体工作人员实行挂牌上岗，推行热心、细心、耐心、诚心的“四心”服务。在接待办事群众上，做到“不让事情在我这里中断、不让差错在我这里出现、不让群众在我这里遭冷落、不让党和政府的形象在我这里受损害。”

　　（三）舒适感。窗口为群众提供自助服务区、无线网络、饮水机、服务指南、复印扫描、充电器、纸笔、老花镜、小药箱等常用物品方便群众，塑造窗口的良好形象，同时对于急需办理的业务和不方便上门的群众，群众可提前电话预约，中心相关工作人员提供上门服务。

　　（四）平等感。工作人员结合自身工作实际，认真做好接待和服务工作，积极热情地为群众提供查询、咨询服务，做到态度温和、有问必答。中心还对服务大厅进行了全面改造升级，设立了等候区、亲民休息座椅，为群众提供客厅式的办事体验，归家般的温馨服务。

　　（五）智能感。街道便民服务中心配备政务服务一体机，依托“互联网+政务服务”模式，工作人员主动走出柜台，引导、帮助群众使用手机办、电脑办、自助机办，在网上提交材料，直接办理办结；打造“前台+后台”审核体系，窗口工作人员将受理信息录入系统后进行内部流转审批，形成“前台综合受理、后台分类审批、窗口统一出件”的工作流程，畅通政务服务渠道，提供更加智能便捷的政务服务新体验。