为切实消除居民住宅楼内的消防安全隐患，张辉逐户上门对居民进行劝导，在入户过程中了解到，有些岁数大的居民不是不愿意使用楼下设立的充电桩进行充电，而是不会使用手机扫码充电操作。面对居民困扰问题，网格员随即带领着业主大叔到充电桩处现场“教学”，网格员拿出手机现场扫码、注册、支付、语言播报“开始充电”，耐心手把手地教大叔充电桩的操作步骤，每操作一步都询问大爷是否记住，担心大叔没学会，网格员又重复教了几遍才肯放心。网格员细致入微的服务态度，得到了大叔高度赞扬。

事实上，这样的暖心事件每天都有发生，网格员们坚守在各自的岗位上，当好辖区居民群众的“服务员”。面对群众诉求，不论多么繁杂琐碎，他们都积极回应，认真处理，通过一件件服务群众的小事，让居民感受到网格服务的真情与温暖。居民们的每一句“谢谢”都是辖区居民对社区网格工作的肯定，更是对党和政府的信任。

张辉只是众多网格员中的一个缩影，在基层社会治理工作中，网格员以脚踏实地、务实勤恳、一心为民实干精神，有效提升了居民的安全感、幸福感和获得感。