为民办实事，不断提升消保工作质效

　　中信银行坚持以客户需求为导向，不断完善金融惠民利民措施，多策并举为民办实事、解难题，切实提升人民群众获得感、幸福感、安全感。

　　一是针对老年人，在全国推出“零钱包”现金服务，为客户兑换各种面额的零钱，满足老年客户小面额现金服务需求。开发“幸福+”版老年专属手机银行APP，字体更大，内容更简洁。在网点厅堂配备爱心座椅、爱心拐杖、老花镜、放大镜等无障碍设施设备，安装智慧柜台，让老年人“坐下来”舒心办理业务。目前，中信银行已完成1400余个网点的适老化改造，打造50家“幸福+”适老特色网点。

　　二是针对外籍人士，在17个重点城市的1357家商户百分百开通了外卡收单服务，实现3600余台ATM百分百支持外卡取现，为1200余家具备个人外汇业务资质的网点百分百开通了外币兑换服务，为麦当劳全国6000余家门店提供了外卡收单服务，发布中英文双语版《外籍来华客户金融服务手册》，为营造优质、高效、便捷的支付环境作出贡献。

　　三是针对新市民，在银行卡方面，推出了丰富的借记卡与信用卡产品，为不同年龄段的各群体提供了丰富的消费优惠，以满足新市民的日常金融需求。在贷款方面，针对新市民就业、创业集中的餐饮、物流、批发零售等行业，推出了“用工贷”“物流贷”等融资方案。在财富管理方面，推出多样化、高灵活性的理财产品，并持续优化新市民投资决策流程。