《“12345·临沂首发”发展研究报告（2023-2024）》在会上同期发布。《报告》指出，临沂市以12345政务服务便民热线改革为切入点，创建“12345·临沂首发”综合服务平台，集“为民办事、宣传教育、问计问策”功能于一体，实现电话端与网络端互补融合，建设“12345·临沂首发”客户端，建立“八办机制”，深化数据赋能，打造“首发+”治理体系，向不合理诉求说“不”，探索出一条“12345+首发”“电话+网络”“政府+融媒”市域社会治理新路径，推动12345政务服务便民热线发展进入新阶段、实现新变革。

　　此外，与会嘉宾还对政务服务便民热线的标准化建设展开交流讨论，共同推动热线标准化和规范化发展。