近年来，恒丰银行青岛分行聚焦消费者权益保护工作，以网点为宣传主阵地，辐射周边社区、学校、商圈、企业等区域，聚焦“一老一少”、“新市民”等重点群体，积极、扎实、深入开展多层次、多渠道、多样化的金融知识宣传系列活动，切实提升消费者金融风险防范意识，全方位保障金融消费者。

　　“高管说消保”，实行一体化消保管理机制

　　恒丰银行青岛分行始终聚焦人民群众急难愁盼问题。分行行长带头抓消保，针对客户反映的热点及难点，实行一体化管理机制。各网点积极开展“高管说消保”、“行长接待日”活动，支行行长走进厅堂，与客户面对面，倾听客户诉求，并为前来办理业务的客户讲解金融知识、解决合理诉求。聚焦客户消保服务问题，解决客户业务办理过程中的“堵点、难点”，畅通金融业务办理流程。

　　分行不断将消保措施推广并落实到基层网点。各网点还结合客户所办业务，加强金融知识普及和金融风险提示，引导员工发挥好“金融防火墙”作用，从源头上防范和化解金融风险，充分发挥营业网点宣传教育阵地宣传作用。

　　强化“三适当”原则，引导消费者科学理性投资