大众网记者 刘陶然 通讯员 李天皓 菏泽报道

　　近日，中国银行菏泽牡丹支行营业厅里人来人往。一位身形有些佝偻的老大爷突然握住大堂经理的手热泪盈眶，颤抖着声音连声道谢。这感人的一幕，源于该行员工与时间的赛跑。

　　当日上午10时许，客户刘大爷在该行取出5万元现金后，因急着赶往医院交付手术押金，不慎将装有现金的袋子遗落在等候区。大堂经理在巡检过程中发现并立即启动应急预案，与运营主管分工协作：一人封存现金并调阅监控，另一人通过翻找传票查找客户信息。经过仔细比对取款凭证与监控影像，最终确认失主正是刚办理业务的刘大爷。

　　“刘大爷，您有重要物品落在我们网点了。”接到电话时，正在医院缴费窗口排队的刘大爷才惊觉丢了“救命钱”。从发现遗失的现金到物归原主，中行员工仅用19分钟就完成了整个流程。当老人颤抖着双手接过完好无损的现金时，泪水夺眶而出：“这是老伴的救命钱啊，要是丢了真不知道该怎么办。”

　　“守护客户资金安全是我们的天职。”运营主管袁咏梅边说边为老人递上温水，工作人员还向老人演示了手机银行的转账功能。临走时，工作人员特意将联系电话写在便签纸上，又帮着叫了出租车将老人平安送回医院。

　　窗外的迎春花随风摇曳，大厅里的叫号声依旧此起彼伏。这个春天的温暖故事，恰是中行“客户至上”服务理念的生动诠释。