大众网记者 武红鹏 通讯员 夏欣 孙振宇 德州报道

　　为进一步提升窗口、客服工作人员的职业素养和服务水平，强化以客户为中心的服务理念，近日，德州市天润自来水有限公司组织各营业部门及全体客服人员开展了礼仪培训活动。

　　本次培训邀请了德州公用水务集团团委书记、综合管理部副部长韩萌担任主讲老师。培训采用理论教学和场景授课相结合的方式，运用生动的案例并结合实际操作，重点围绕仪容仪表、仪态规范、沟通技巧等方面展开了详细讲解。

　　在仪容仪表方面，强调应保持整洁、大方、得体的外在形象，根据工作场景进行适度妆容修饰和着装搭配；仪态规范上，从站立、坐姿、行走等姿势到表情神态，进行了细致的示范和指导，要求以优雅、亲和的仪态面对客户；沟通技巧部分，着重讲解了语言表达的艺术，包括礼貌用语的使用、语气语调的把控、倾听与回应的技巧等，并结合实际工作场景，分析如何有效避免沟通误区，化解客户矛盾。

　　通过此次培训，不仅提高了工作人员的礼仪素养，也进一步增强了团队的凝聚力。在今后的工作中，将以更加饱满的热情、更加规范的礼仪、更加贴心的服务，迎接每一位客户，以实际行动践行“和谐供水服务民生”的企业宗旨。