大众网记者 李晓燕 通讯员 王同霞 日照报道

　　为全面提升支付适老化服务质效，莒县农商银行立足当地实际，聚焦老年客群金融需求，通过硬件环境改造、人文关怀升级以及业务流程优化等方式，持续打造百姓暖心银行，切实增强老年人支付服务的获得感和满意度。

　　打造适老硬件温馨港湾。莒县农商银行36处营业网点设老年人无障碍通道，营业厅内设有老年人服务“暖心窗口”、配备爱心轮椅、老花镜、饮用水、急救箱等，开通业务办理绿色通道，结合乡镇网点老年人普通话普及程度较低的现状，老年人进入营业厅由大堂经理专人接待，通过通俗易懂的方言解释业务流程，全程一对一服务。

　　构建适老业务操作“零门槛”。手机银行以及智慧柜员机等不同版面切换，提供切换至“乡村简约版”界面选项，将字号放大、精简功能图标，保留老年客户常用功能，并在页面设置智能语音服务和视频银行业务，手机银行界面人工客服电话一键直达，帮助老年人熟悉移动支付产品与服务的使用流程，缩小“数字鸿沟”。

　　优化适老暖心服务流程。为瘫痪卧床、高龄老人提供上门重置密码、激活社保卡等相关业务，一季度累计上门服务40余次。2025年3月，文心支行一名客户家属前来求助，因家中老人急需使用社保卡，但老人因忘记密码多次输入错误已锁定。大堂经理了解到老人目前尚在养老机构，因年事已高且瘫痪无法下床活动，该网点运营副行长随即带领一名柜员到养老院为老人办理社保卡密码重置，解决了老人的燃眉之急，真正实现金融服务“零距离”。