4月17日，客户石女士到武城农商银行营业部，欲替其母亲办理取款业务，柜员读卡时发现银行卡状态异常，暂时无法办理业务，需要本人办理激活。石女士听后非常着急，表示母亲年事已高、行动不便，不能亲自前来网点办理业务，而卡内钱款有急用。柜员立即将情况上报至会计主管及行长，决定为其提供上门服务。

　　4月18日一早，支行员工携带上门服务设备，为石女士的母亲提供了上门服务。在业务办理过程中，工作人员仔细核实老人的身份信息及意愿，确保操作的合法性和准确性。同时考虑到老人的特殊情况，工作人员以通俗易懂的语言，逐步引导老人完成必要的步骤，最终成功为老人办理了激活业务。服务结束时，石女士及老人连声称赞：“你们银行太人性化了，这样的服务，暖到我们心坎里。”

　　下一步，武城农商银行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，将客户服务放在首位，想客户之所想、急客户之所急，不断优化服务流程，提升服务质量，为客户提供更加便捷、人性化的金融服务。（通讯员 高鹏）