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瑞幸咖啡“四个手机三个价格”:是“大数据杀熟”还是“差异化营销”?

2025-04-30 14:44   大众网

  价格差异的规律性与“随机”解释相悖:多位用户实测发现,高频用户的优惠券门槛明显提高,例如需消费满20元或限定特定时段使用,而非会员账号则可直接享受低价。算法的透明度存疑:瑞幸未在用户协议或支付页面公示具体的定价规则,消费者无从知晓自身价格的计算逻辑。数据使用的合法性边界模糊:若瑞幸根据用户的消费频率、支付能力等敏感信息调整价格,可能构成对《中华人民共和国个人信息保护法》的挑战。

  消费者依靠法律维权,还是算法自救?

  记者采访法律界人士得知,从法律层面审视瑞幸咖啡的定价争议,其核心在于动态定价算法是否构成“大数据杀熟”及违反现行法律规定:《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条和第十条:消费者享有对商品价格构成及公平交易的知情权,而瑞幸未明确公示其差异化定价规则,涉嫌侵犯消费者知情权与公平交易权。

  《互联网信息服务算法推管理规定》第十七条:明确禁止算法实施“不合理的差别待遇”,瑞幸通过缩减老用户优惠力度可能违反该条款。《中华人民共和国个人信息保护法》第二十四条:要求企业公开自动化决策逻辑并提供拒绝选项,但瑞幸未披露算法规则且未设置退出机制。

  当前争议的核心在于法律对“大数据杀熟”的界定仍待细化。消费者可通过保存订单截图、向市场监管部门投诉或提起诉讼维权,但算法黑箱化导致举证困难。部分用户尝试以技术手段规避算法监控,例如使用备用账号下单、关闭App位置权限,社交平台甚至出现“瑞幸比价互助群”。

  未来治理:算法透明与信任重建

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