面对汽车行业的技术革新振动对传统车险的冲击，苏然充分开发协调公司资源，主动作为，提出“客户经营转型三步走”。一是优化合作策略，打造“线上引流+线下交车+保险承接”一条龙服务；二是共建客户生态，针对新能源车市场推出“三电护甲”组合产品和“充电桩保险”，填补市场空白。三是秉持服务初心，面对客户投诉，苏然始终要求自己和团队坚持“耐心倾听+专业解决+热情跟进”。她说，自己是保险销售人员，同时也是保险客户，面对每一个客户出现的问题，她都会以己度人。

　　产品创新：优化合作多元赋能

　　想客户所想是一名优秀保险人的良好品质。依托平安车生态资源，苏然带领团队精准分析济南市场，优化合作策略。C端客户方面，推动客户从“单一车险”向“全周期风险保障”升级。车商客户层面，苏然带领团队对某车商客户原有险种进行升级调整，以 “车 + 险 + 服务” 为核心，完成了从单一车险合作向全周期风险保障升级的闭环战略经营。苏然说：“我们希望成为企业的‘风险管家’，而不仅是传统意义上保险业务员。”

　　服务进阶：科技赋能体验升级

　　不同于面对客户时的耐心温柔，在日常工作时，同事们看到的往往是一个雷厉风行的苏然。她将科技力量注入服务细节，带领其团队充分运用平安集团科技手段赋能业务工作，让AI经营助理充分介入，AI出单全覆盖，2024年实现出单率、人均出单量、年度人产频创新高，确保高效服务客户，让科技更有温度。