大众网记者 王菲菲 通讯员 尹艺媛 刘颖 潍坊报道

　　为践行以客户为中心的服务理念，全方位提升服务品质与客户满意度，近日，山东移动寿光分公司（以下简称“寿光移动”）在圣城东街营业厅开展“总经理接待日”活动，架起与客户面对面沟通的“连心桥”，直击客户在通信服务中遇到的痛点、难点，全力破解“急难愁盼”问题。

　　活动当日，寿光移动总经理李海滨、副总经理张琳化身“首席服务官”，以专业、负责的工作态度与来访客户展开深入交流。从家庭宽带信号不稳定导致网课卡顿，到资费套餐个性化需求未满足等，客户提出的问题覆盖通信服务多个领域。针对能够现场解决的问题，两位负责人当即协调技术人员、业务骨干，迅速制定解决方案，现场高效化解3个“燃眉之急”。对于较为复杂的疑难问题，工作人员细致入微地记录问题细节、客户诉求，建立专项台账，明确责任分工，制定出详尽的解决方案与清晰的跟进计划，确保每一个问题都有回应、有着落、有结果。

　　此次“总经理接待日”不仅是一次服务质量的检验，更是寿光移动主动倾听客户声音、积极改进服务的重要实践。未来，寿光移动将持续深化服务提升行动，不断优化服务流程，创新服务模式，以“心级服务”为笔，以实际行动为墨，书写更加优质、便捷、贴心的通信服务新篇章，赢得客户的信赖与支持，塑造有温度、有担当的企业形象。