5月1日起，全国统一使用“12356”心理援助热线。

　　因为没有4，“12356”也被人们称为“没事儿”热线。这条心理热线能否给更多人带来希望之光?如何汇聚各方力量，更好发挥作用?

　　从接通的一刻起，疗愈就已开始

　　“您好，‘12356’热线。你不太开心是吗?嗯，可以详细说一说，我们慢慢聊……”

　　“12356”是全国统一心理援助热线电话号码，由国家卫生健康委协调工业和信息化部设置。国家卫生健康委医政司副司长邢若齐介绍，热线旨在为公众提供心理咨询、心理疏导、心理危机干预等服务。

4月27日，北京安定医院热线咨询员正在接听来电。新华社记者徐鹏航 摄

　　此前，各地心理热线号码不一，公众知晓率较低。邢若齐说，设定统一号码旨在提升心理健康服务的可及性和规范性。

　　去年底以来，多地已陆续开通“12356”。到5月1日零时前，全国31个省份均已开通“12356”，目前全国共设有热线500余条、坐席1000余个、热线咨询员近8000名。

　　广州医科大学附属脑科医院心理热线部门主任魏华林说，去年12月30日“12356”在广州开通后，来电咨询量明显提高。“五一”期间，广州市“12356”心理援助热线5天累计接听来电192通。

　　通过拨打热线，一些人在关键时刻“被接住”。