5月3日晚7点30分左右，经历30多通电话后，客服承诺给予“固定赔付”。但次日离店后，客服以“承诺赔付的员工为新员工不熟悉流程”等为由推翻“前议”。此后3天里：每次接线回复的客服均不同，需重复陈述事件经过；累计提交订单截图、付款凭证、酒店发票等材料几十张；收到多种解决承诺，最终均以“不符合标准”被拒。平台系统显示，5月6日晚11时左右的第61通电话记录后，工单状态仍为“处理中”。

　　去哪儿网的客服人员回应称：“也知道您遭遇了整个不愉快过程，但材料、凭证未审核通过，确实无法赔付。”至于具体哪份材料没有通过，客服表示是财务人员审核不通过，他们也不了解。“我们因为2号晚入住问题，行程全部延迟，没休息好游玩体验也非常差，没想到维权过程又这么难，只能寻求大众网快快帮栏目了……”王女士说。

　　64通电话沟通！平台反复承诺又变脸？

　　5月7日上午，根据王女士反映的问题，大众网记者联系了去哪儿网，客服工作人员表示：“这边已经进行记录，后期会有相关人员给您回电。”随后，经过多次拨打去哪儿网电话，一名工作人员回电表示：“订单结果没有办法告知，稍后会有内部的工作人员回复您。”截至发稿前，记者仍未接到去哪儿网的回复。

　　“5月7日下午1点多，去哪儿网平台给我回复说，会进行赔偿，并在一个工作日内到款。”王女士表示，问题虽然解决了，但跟最初的承诺也有偏差，而且这是沟通了64通电话和媒体采访后才有的结果。“从5月2日晚到5月7日，这个过程太漫长太煎熬了，平台反复承诺又‘变脸’，维权成本实在太高。”王女士说。