大众网记者 李杰 通讯员 李林 淄博报道

　　淄博市周村区行政审批服务局以企业群众需求为导向，全面推进政务服务标准化、规范化、智慧化建设，通过打造全科服务窗口、创新帮办代办模式、构建集成服务场景等举措，持续提升政务服务效能，全力打造高效政务环境。

　　一窗办理提升便民速度。完善政务服务效能考评体系，通过优化功能分区、统一标志标识、规范服务流程，打造全科无差别受理窗口，实现基础设施和服务流程标准化。推进政务中心规范化建设，形成“一站式”机制，通过流程再造压减申请材料，优化“一窗办理”服务模式，实现“进一扇门、办所有事”。2025年截至目前，“一窗办理”综合受理业务5440件。

　　帮办代办彰显服务温度。完善“高效办成一件事”窗口建设，建立跨部门横向联动机制，通过专人专窗、容缺办理、并联审批等模式，解决群众复杂诉求。优化“好周到”帮办代办联盟政务服务，通过主动对接、简化流程、线上服务等方式，建立快速响应机制，实现“企业办事不多跑”，助力项目快速落地。今年以来，帮办代办联盟累计为370余人次提供帮办代办服务。

　　暖心服务擦亮民生底色。实施“心稳行快”工作法，注重通过情绪安抚等细节提升服务温度。推行“四零”承诺服务，即零推诿、零距离、零差错、零投诉，实行窗口负责人责任制，采取容缺受理、材料预审等举措缩短办理时限，通过线上线下融合，实现“掌上办”与“窗口办”无缝衔接。