作为服务地方经济、扎根乡镇金融一线的国有银行分支机构，农业银行东平州城支行始终将“金融为民”理念融入血脉，以消费者权益保护为核心，以提升服务质效为抓手，在乡村振兴的沃土上书写着国有大行的责任担当。

　　筑牢消保防线 守护百姓“钱袋子”

　　该支行以《银行保险机构消费者权益保护管理办法》为纲领，建立“事前宣教+事中管控+事后溯源”全流程管理体系。通过晨会制度常态化学习消保案例，在业务办理中嵌入“双录”风险提示，针对老年客户增设方言讲解环节，确保每位客户知情权、选择权落到实处。

　　深耕服务沃土 浇灌惠民“幸福花”

　　针对州城镇老龄化特点，支行设立“银发驿站”，配备老花镜、急救药箱等设施，保留传统存折办理窗口。客户经理每月定期走访留守老人，上门办理社保卡激活等业务。结合东平县“一镇一业”发展规划，支行组建“助农服务先锋队”，为州城烧饼、蔬菜大棚等特色产业定制“惠农e贷”产品。

“银发驿站”物品配置（张雨 供图）

　　站在新的历史起点，农业银行东平州城支行将继续秉承“客户至上始终如一”的服务理念，以“时时放心不下”的责任感筑牢消保防线，用“事事精益求精”的工匠精神提升服务品质，在服务实体经济、守护人民美好生活的征程上奋力谱写新篇章！

　　（通讯员 张雨）