本次发布会以“让服务之星照亮你我 温暖千万家”为主题，共设置“星级服务”“七星服务”及“全球通身份亮点”三个篇章，旨在面向社会发布信息通信惠民新举措。

　　在服务承诺发布环节，山东移动逐项对三个篇章三大服务内容进行解读和发布。在“星级服务”篇章，山东移动客户服务部总经理荆超详细介绍全面焕新后的“星级服务”体系，根据客户网龄、消费等情况，评定1-9星客户，升级涵盖网络、触点、产品三大方面权益货架，推出12项专项星级服务权益。在“七星服务”篇章，山东移动客户响应中心总经理王晓金介绍爱家光网FTTR七星服务体系，逐项讲解7大类10项权益内容，FTTR金牌工程师代表现场进行换装及授章仪式，做出对智慧家庭服务的全新承诺。在“全球通身份点亮”篇章，一场沙画表演呈现出“全球通”品牌的发展历程，山东移动市场经营部总经理于俊军为大家隆重介绍全球通五大尊享升级计划，致力于通过尊享服务、尊享网络、尊享权益、尊享保障、尊享身份，带来新一轮极致体验。

　　发布会现场还邀请一位全球通客户代表，通过“信赖”“尊享”和“未来”三个关键词分享了与全球通品牌的故事。