“物业好不好，业主最有话语权。”烟台高新区规划国土建设局局长张伟介绍，《评价办法》进一步细化了对物业服务企业的考核标准，通过对物业基础服务、业主体验、能动履职进行三维动态评价，有机关联挂钩其整改、监管、调级、降费、退出五项措施，探索物业管理“三评五联闭环工作法”，将居民测评、社区巡查、部门督查相结合，推动物业服务规范化、精细化。

　　记者梳理发现，《评价办法》立足“质价相符”原则，以业主满意为根本目标，依据综合评定结果动态调整服务等级和收费标准，连续两次被降级的物业，将由业主大会重新选聘新物业。“评价内容多维覆盖，满分100分，其中50%权重考核标准化执行情况，20%依据群众投诉及曝光数据，20%来自业主满意度问卷，剩余10%由职能部门专项监督评分。分数越高，等级越高，物业收费标准自然也越高。”烟台高新区规划国土建设局物业科科长孟庆松介绍。

　　“业主可参与评价部分，分值占比达40%。相比以前，《评价办法》确实赋予了业主更多话语权。”孟庆松表示。

　　“我们感觉被套上了‘紧箍咒’。不过从长远来说，既是鞭策，也是动力，让我们强化服务、规范运行。”《评价办法》出台后，中海物业烟台分公司负责人刘笑笑，重新梳理了所有人员的岗位职责和服务标准。