“我陪群众走流程”活动现场

　　大众网记者 高传顺 通讯员 张子欣 李诗琦 济宁报道

　　自5月15日以来，济宁市金乡县马庙镇便民服务中心持续开展“我陪群众走流程”医保服务零距离活动，旨在通过换位体验、全程跟办，聚焦办事全链条堵点难点，精准对接群众需求，全面提高窗口服务效能。

　　活动期间，金乡县马庙镇党建办公室主任朱玉凤化身帮办员，从取号排队到材料提交，再到窗口受理办结，“沉浸式”体验每一个环节，观察办事流程是否科学合理、申报材料是否精简优化、窗口服务是否高效便捷。朱玉凤重点检验了无障碍通道、大字版办事指南等适老化、无障碍设施配备情况，保障医保服务“一个都不能少”。

　　“通过‘陪同办、亲身感、现场问’，梳理形成问题清单，坚持‘发现一个问题、整改一类事项’的工作思路，持续坚持‘体验——反馈——整改’闭环机制，推动政务服务从被动响应向主动优化转变。”马庙镇党建办公室主任朱玉凤说，马庙镇便民服务中心将持续深化“我陪群众走流程”活动，常态化开展服务体验，以“找差距、补短板、促提升”为抓手，推动医保服务从“能办”向“好办、易办、暖心办”跨越。