大众网记者 王楚 通讯员 陈永 枣庄报道

　　近日，枣庄市山亭区桑村镇王庙村村民王大爷通过电话完成北京异地就医备案，他感慨：“以前要跑到镇便民服务中心大厅，现在打个电话就行，太方便了！”。

　　今年以来，桑村镇便民服务中心聚焦群众“异地就医难”问题，创新推出“线上+线下+电话”三位一体服务模式，实现就医备案、费用结算等事项“即时办”“零跑腿”。截至目前，累计办理异地备案58人次，其中80%通过电话及线上渠道完成。

　　三类备案方式便民利民。针对不同就医需求，桑村镇便民服务中心分类施策，省内临时就医“免备案”，参保人员持医保码或社保卡即可在省内定点医疗机构直接结算，彻底告别“先垫付、后报销”；省内长期异地居住人员及省外有就医需求的人员实行“承诺制备案”，群众仅需填写备案信息并承诺真实性，无需提供证明材料。省外就医提供“全渠道服务”，线下窗口即时办（携带身份证或社保卡现场办理）、线上自助申请办（“枣庄医保”小程序或或枣庄政务服务网3分钟完成备案）、电话备案实时办（专线专人协助办理）。

　　服务升级提升群众获得感。桑村镇便民服务中心同步优化服务环境，重新布局大厅窗口，配备专职帮办员；上线视频服务系统，为行动不便群众提供远程指导；建立“首问负责制”和“限时办结制”，将平均办理时长压缩至10分钟内。通过标准化流程再造、智能化平台建设、人性化服务创新，实现政务服务工作质量和服务效果“双提双优”。下一步，桑村镇将聚力推动政务服务标准化、规范化、便利化，让“数据多跑路、群众少跑腿”成为常态。